お客様の声を活かすアンケートの質問6つ!もらい方で差が付くって?

こんにちは! 自動集客ブログの千明です。

先日初めて美容院をGoogleマップで決めました。決め手は、お客様の評価と声。ダントツで評価が高いサロンに迷わず予約しました。

このように、お客様の評価ってお店を決める際とても大事なポイントですよね。

サロン集客にお客様の声、活かしていますか?

お客様の声は、サロン集客そのものにも必要ですし、ブログのアクセスのためにも有効な宝物。みすみす逃すのは、もったいないですよね!

でも、実際上手くお客様の声を集めたり、活用したりするのはハードル高いと思っている方、多いんですよね。ひと声かけるのが難しい。何を聞いていいのかわからない。。そんなことで宝物を拾わないなんて。。

今回は、使えるアンケートの作り方と活用方法を紹介しますね!

お客様の声をアンケートで簡単に集めよう!

 

お客様の声は、集客に欠かせない要素ですね。

 

あなたは、新しいお店を探すとき、ネットで買い物をするとき、お客様の評価を参考にしませんか?

私も新規のお店を選ぶときは、必ずお客様の声は参考にします。通販の買い物も、お客様の声は必須です。店のオーナーの話よりも、ある意味お客様の声の方が信用され、読んでもらえるキラーコンテンツなんです。

 

お客様は、利害関係のない第三者だからこそ、信用されるのですよね。

お客様の声を集めるのに簡単なツールがアンケート。アンケートのやり方次第で、使えるお客様の声になるかならないかが決まります。

アンケートを上手に活用することで、集客にもつながるし、お客様が求める物も明らかになり、ビジネスを見直す材料にもなります。

使えるアンケートの質問とは?

飲食店などでよく見かける、

  • お食事の内容はいかがでしたか? 1~5で当てはまるものに丸をしてください。
  • 従業員の接客はいかがでしたか? 1~5で当てはまるものに丸をしてください。
  • お気づきの点がございましたら、自由欄にお書き下さい。

などの質問、一見よさそうですが、多くの人は、3か4に丸をします。考えてなんていません!自由欄は、面倒で書かないか、何を書いていいかわからないか、ちょっとアラを探して書く、感じですよね。(私だけじゃないですよね?)

 

これでは、集客につながる声にはなりません。

 

使えるアンケートの質問はどういうものでしょう?

これが、お客様のいい声、使える声を伺うための、アンケートの質問です。

アンケート内容
1.当店をお知りになったきっかけは?
2.当店を選んでくださった決め手は何ですか?
3.購入前に抱えていた問題点を教えてください。(願望やお悩み)
4.購入したら、どんな良いこと、変化がありましたか?
5.ご利用なさったご感想を教えてください。(品物・サービス・スタッフ・環境など)
6.どんな人にお勧めですか?

これ、全部書いていただくと、しんどいかもしれないので、この中から4つくらい選ぶといいでしょう。(質問の3,4は必須)

 

このような質問に答えていただくと、どのチャンネルからの訪問か、自社の強み、顧客のニーズなどもわかり、サービスや集客媒体のブラッシュアップにもつながります。

 

お客様の声の集め方

アンケートが出来たからといっても、「いきなり書いて下さい」では、お客様は、どんな内容をどのくらいのボリュームで書いたらいいか、戸惑うかもしれないので、事前に見本を作っておきましょう。

 

または、スタッフが質問をし、聞き取りをするともっとスムーズになります。

 

千明
千明

先日、お世話になった塾の卒業式があって、お客様の声の動画インタビューがありました。1つ1つ質問され、和やかに回答。盛り上がりすぎて、時間内に全然終わらなかったですよ~!こんな風に盛り上がった雰囲気が出せれば、信頼性抜群になりますよね!

写真のいただき方

声だけでなく、写真もいただきたいですよね。

でも、いきなり、「ホームページに載せるので写真を撮らせてください」というと、断られる可能性大です。誰だってインターネットに画像を載せられるのは嫌ですもんね。

 

そこで、写真を撮る流れに工夫が必要になります。

 

施術などの場合は、ビフォーアフターで写真を撮ります。これは、記録用、また、お客様に効果を実感していただくためにも必要なことですよね。

 

そして、これからのお手入れなども写真を示しながら行い、そのあとで、写真掲載のお願いをします。顔出しNGならば、わからないように修正しますので、と修正の見本をお見せしたら、安心されます。

 

写真掲載の許可をいただいたことを、専用の用紙を用意して、サインいただいておくと後々安心です。

 

キャンペーンやモニター料金の場合は、お客様の声をいただくことを条件にしてもいいでしょう。←これ、私が良く使う手です。

 

お客様の声の活かし方

お客様の声は、商品・サービスの信用アップのキラーコンテンツといいましたが、活用の範囲はそれだけではありません。

 

生のターゲットの声なので、サービスの改善にもなるし、サイトのボリュームにもいかせます。きっちりと記事にすることで、アクセスを呼ぶ良質のコンテンツになりますよね。

 

この場合、ただ○○様の声。。という記事ではなく、具体的なキーワードもいれたお悩み解決記事にしましょう。

お客様の声のアンケートのまとめ

お客様の声は、ビジネス改善に活かしたり、店舗の信頼性アップ、集客にも役立つという、大変優れた宝物です。アンケート内容を工夫すると、お客様の声が100%活かせるものになります。

アンケートの質問は、

1.当店をお知りになったきっかけは?
2.当店を選んでくださった決め手は何ですか?
3.購入前に抱えていた問題点を教えてください。(願望やお悩み)
4.購入したら、どんな良いこと、変化がありましたか?
5.ご利用なさったご感想を教えてください。 (品物・サービス・スタッフ・環境など)
6.どんな人にお勧めですか?

を参考になさってください。

見本を作ったり、スタッフが聞き取るなど、工夫をしてより良い声をいただいてくださいね。

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